No complain, no gain
时间:2005-07-20

因为碰巧近日有四个同事生日,下午老板召集了全部门22个人去会议室切蛋糕、吃西瓜、喝咖啡。难得有的午后闲暇,大家似乎都比过生日的这四个人自己还愉快。

忙碌了很久,这当然也是老板鼓舞士气的好时机。他转引了据说是巴黎总部转来的一些溢美之词,“you are different.”他很诚恳地说——我发现自己现在已经不大能被这样的话打动了。然后他又问我们组的总监:“你们组最近有什么好消息?”她想了想,答:“客户心情很好。”大家哄堂大笑之下,她又补充;“不是因为我。”老板又问另一组的头:“你们呢?有好消息吗?”答:“没有坏消息。”大家又大笑。

当然,也的确没有特别坏的消息,至于工作中琐碎的心烦事,那是一种常态,也不值得提及。说到客户的情绪,那更不在我们可预见或掌控的范围之内。这一阵固然大客户的情绪还算平复,但另一个小客户却也有过深夜发飙的故事:几位老板坐在电话边默不做声,只听见电话里的咆哮:“如果都要我们这里给出这么多建议的话,那我要你们干吗呢?”

时代已变,世风日下。如今客户们似乎都信奉着“No complain, no gain”的准则,强硬的女人随处可见:永无止境地修改、不知疲倦地计较、以及时常地以complain加以威胁——就像在百货商店买衣服一样,她们很难得到满足。在我们这种服务性行业里,客户的投诉和抱怨,也是工作中压力的主要来源之一。

不过,问题在于,现在的激烈竞争之下,客户的每次complain和威胁,的确通常总是能得到他想要的东西。的确,彼此愉快相处也许是件好事情,但往往不能足以使客户抱有这样的信念:即使我不挥鞭子,你们也能使出全力。因为现在的市场正在使每个行业都微利化,如今的生存法则是榨干每一滴血汗。

日前甚至听到客户一方的朋友也感叹:和五六年前比,如今4A真是尊严扫地,低到尘埃里去了。虽然老板声称,如今最大的客户也不过占我们营业额的近8%,就算走也无法威胁到我们的生存,言下之意我们并不怕他们胁迫。但问题是:具体到每个组,那都是100%的。如果我们丢了现在这个年预算2.5亿的客户,那全组11个人都去喝西北风?

4A的人聚在一起,即使互相不认识,总还有两个共同话题:传播这个小圈子里的流言蜚语,以及暗地里抱怨一下自己的客户——当发现客户都是“没有最烂,只有更烂”的时候,心里总会好受一点。

并不是说我们没一点错,广告业在中国近十年的扩张速度,史所罕见,难免泥沙俱下;混日子还俨然一副模样的人,这几年也所见不鲜。真正使我沮丧的只是:那种曾有过的彼此提携,相互信赖尊重的感觉,竟是如此难以复得。

曾听中国联通的一个朋友说起个故事:她同事深夜(为了服务这种客户,对方都是24小时待机的)打电话给服务他们的广告公司总监,要求迅速对计划作一些细节上的修改。末了还扔下一句话:“你们老是出这样那样的毛病,再这样下去,我们要撤换了!”对方这种话大概也早听多了,终于爆发了出来:“要换就换吧!反正北京主要的广告公司,你们还有哪家没找过?”——我朋友讲到这里,竟咯咯笑了起来:“他这句话倒也是事实。”我实在一点也笑不出来。


  发表于  2005-07-20 21:45  引用Trackback(0) | 编辑 

评论

从客户角度看,广告公司不能真实有效地实现客户的要求,也是导致甲乙双方矛盾一直加深的源头。

先后在甲乙双方工作过,实在觉得,各有不为外人所知的痛苦,并且往往都不能体谅对方。
rainy ()   发表于   2005-08-06 13:20:18

seen





签名:

http://xiangtool.nease.net

oiii ()   发表于   2005-07-25 21:05:23

前几天在书店买了一本《还有人看广告吗》。是Mediage:CIA的亚太CEO和Batey的创意合作写的。满有意思的。03年出版的,但是谈的一些东西很新。



站在书店把实力主张里关于ROI的一章读完,没买。嘿嘿
Lorelei ()   发表于   2005-07-24 17:02:13

嘿嘿 呵呵 哈哈

据说现在若是客户要求比稿,这笔钱都不给了,不知道是这样吗?
rambo ()   发表于   2005-07-23 14:49:26

外表光鲜亮丽的广告业,背后好多故事啊....呼呼,以前同学MSN上叫“搞广告 的”,现在是“搞 广告的”
小山 ()   发表于   2005-07-21 15:31:50
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